Wenn du meine Seite aufmachst, steht unten rechts ein kleiner Kasten: „Chat & Termin“. Da drin sitzt mein digitaler Assistent. Bevor du weiterliest: Mach ihn auf und frag ihn was. Der Rest dieses Beitrags ist nämlich viel weniger wert als die zwei Minuten.
Er beantwortet nicht nur, er macht auch gleich den Termin aus
Das steht wörtlich in seiner Begrüßung: „Ich beantworte Ihre Fragen und vereinbare auf Wunsch direkt einen Termin.“ Genau das ist der Unterschied zu den Dingern, die man sonst so kennt. Die meisten sammeln deine Nummer ein, und dann passiert erst mal nichts.
Meiner bringt das Gespräch zu Ende. Du fragst, er antwortet, und wenn es passt, habt ihr im selben Fenster einen Termin ausgemacht. Kein Formular, kein Warten auf meinen Rückruf.
Warum ich das nicht für Spielerei halte
Eine Untersuchung hat 500 Anfragen an Betriebe in den zehn größten deutschen Städten geschickt und geschaut, wer überhaupt zurückschreibt. Bei den Dachdeckern kam nicht mal auf vier von zehn Anfragen eine Antwort. Bei den Fensterbauern waren es drei von vier – und das ist schon der Spitzenwert (Aroundhome, ausgewertet von t-online).
Das sind keine schlechten Betriebe. Das sind Betriebe, die auf der Leiter stehen, wenn die Anfrage reinkommt. Nur: Wer geschrieben hat, wartet nicht brav. Der schreibt in der Zwischenzeit den Nächsten an.
Und ich bin da keinen Deut besser. Ich sitz beim Shooting oder beim Kunden und hab das Handy nicht in der Hand. Genau für dieses Loch ist der Assistent da.
Der erste Kunde bin ich selber
Ich verkauf nichts, wovon ich nicht überzeugt bin. Das ist meine Regel, und die gilt auch hier.
Deswegen steht das Ding jetzt erst mal auf meiner eigenen Seite. Nicht bei einem Kunden, der dann den Ärger hat, wenn etwas schiefgeht. Bei mir, wo mir jeder Fehler selber auf die Füße fällt.
Das ist keine Vorführung, die ich vorher zurechtgelegt hab. Das ist der laufende Betrieb, mit echten Fragen von echten Leuten – und die kommen erfahrungsgemäß anders, als man sie sich am Schreibtisch ausdenkt.
Und wenn er Unsinn erzählt, will ich es wissen
Ein Assistent, der nicht weiterweiß, ist kein Drama. Einer, der Unsinn behauptet, schon. Deswegen die Bitte: Wenn er sich verhaspelt, dir ausweicht oder etwas antwortet, das nicht stimmt – schreib mir. Ich bring es ihm bei. So ein Ding wird nicht durch Werbung besser, sondern durch Leute, die es auf die Probe stellen.
Du kannst ihn auch für deine Seite haben
Das Ding gibt’s nämlich nicht nur bei mir zum Anschauen – ich bau es dir ein. Egal, worauf deine Seite läuft, ich krieg ihn überall rein.
Der Weg dahin ist der kürzeste, den es gibt: Mach den Assistenten auf und vereinbare ein Beratungsgespräch. Dann setz ich mich mit dir hin, wir schauen, was bei dir überhaupt Sinn ergibt, und ich zeig dir, wie das Ganze bei dir aussehen würde. Wenn’s passt, bau ich ihn dir ein. Wenn nicht, sag ich’s dir auch.
Also: unten rechts, „Chat & Termin“. Frag ihn was Schwieriges. Und wenn du danach lieber mit mir persönlich redest – genau dafür macht er ja den Termin aus.
Servus, Markus
